Questionnaire CEVITAL

Partie 1 : Informations générales

1. Âge :

2. Sexe :

Homme Femme

3. Vous êtes :

Consommateur final Revendeur / UAB Grossiste Agriculteur

4. Fréquence d’achat :

5. Produits achetés :

Huile Sucre Margarine Eau minérale Autre :

6. La qualité générale du produit est :

7. L’emballage du produit est :

8. Les caractéristiques des produits sont :

9. Le rapport qualité–prix est :

10. Le produit respecte les normes d’hygiène et de sécurité :

11. Disponibilité des produits :

Toujours disponible Souvent disponible Parfois indisponible Souvent indisponible

12. Réactivité du service client en cas de réclamation :

Très réactif Réactif Peu réactif Non réactif

13. Avez-vous déjà eu un problème avec un produit CEVITAL ?

Oui Non

14. Votre réclamation a-t-elle été traitée de manière satisfaisante ?

Oui Partiellement Non Je n’ai jamais réclamé

15. Quels aspects doivent être améliorés selon vous ? (Plusieurs réponses possibles)

Qualité du produit Emballage Prix Disponibilité Service après-vente Communication / Information Autre :

16. Avez-vous des suggestions pour améliorer les produits de CEVITAL ?

Merci pour votre participation.